01التعريف بالمتجر

يشير مصطلح “المتجر” أو “نحن” في هذه السياسة إلى متجر جرين دوم. وتظهر بيانات المنشأة الرسمية، بما في ذلك اسم المنشأة المالكة، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، والعنوان الوطني، ورقم التواصل، في تذييل المتجر أو صفحة التواصل. ويحرص المتجر على تحديث هذه البيانات لتبقى مطابقة للمستندات الرسمية المعتمدة لدى الجهات ومزودي الدفع.

02البيانات التي قد نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وبيانات الحساب عند التسجيل أو إتمام الطلب.
• بيانات الطلبات والتوصيل والفوترة، مثل عنوان الشحن، والمدينة، وتفاصيل المنتجات، وقيمة الطلب، وحالة الطلب، وسجل المشتريات.
• بيانات الدفع غير الحساسة، مثل حالة عملية الدفع، ورقم العملية، ووسيلة الدفع المستخدمة، مع العلم أننا لا نحفظ بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا.
• بيانات تقنية وتشغيلية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي تمت زيارتها لتحسين الأداء والأمان.
• أي بيانات تقدمها طوعًا عند التواصل معنا، أو عند إرسال استفسار أو شكوى أو طلب دعم.

03أغراض استخدام البيانات

• إنشاء وإدارة الحسابات، ومعالجة الطلبات، وتأكيدها، وتجهيزها، وشحنها، ومتابعة حالتها.
• التواصل مع العميل بشأن الطلبات، والفواتير، والتوصيل، والاستبدال، والاسترجاع، أو خدمة العملاء.
• التحقق من العمليات، والحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، وحماية المتجر والمستخدمين.
• تحسين تجربة التصفح، وتطوير المنتجات والخدمات، وتحليل أداء المتجر بصورة لا تخل بحقوق العملاء.
• إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عند وجود أساس نظامي مناسب أو موافقة عند الحاجة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك لاحقًا.
• الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية ذات العلاقة.

04الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى مبررات مشروعة، ومنها تنفيذ العلاقة التعاقدية المرتبطة بطلبات الشراء، والوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو تنظيمية، وحماية مصالح المتجر والعملاء، وتحسين جودة الخدمة، أو بناءً على موافقتك متى كانت الموافقة مطلوبة وفق الأنظمة المعمول بها.

05بيانات الدفع وبوابات الدفع الإلكترونية

تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكترونية مرخصين أو معتمدين، مثل بوابة ميسر للمدفوعات أو أي مزود آخر يوضحه المتجر وقت الدفع. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق (CVV)، على خوادم المتجر. وقد نتلقى من مزود الدفع معلومات محدودة لازمة لتأكيد العملية، مثل رقم العملية، وحالة الدفع، ونوع وسيلة الدفع، وتاريخ العملية.

06مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف موثوقة لتشغيل المتجر وتقديم الخدمة، ومنها:

• شركات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات ومتابعتها.
• مزودو خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات السداد والتحقق الآمن منها.
• مزودو الاستضافة، والدعم التقني، والتحليلات، أو الرسائل التشغيلية بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• الجهات المختصة متى كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر أو الإجراءات النظامية المعتمدة في المملكة.

07حماية البيانات وأمنها

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الفقد، أو الإتلاف، أو الاستخدام غير المشروع. وتشمل هذه التدابير استخدام الاتصال المشفر (HTTPS)، وتقييد الصلاحيات، وحماية الأنظمة وقواعد البيانات، ومراجعة إجراءات الأمن والسرية التشغيلية بصورة دورية.

08مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التعاقدية. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعريف متى ما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به نظامًا.

09حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

وفق الضوابط المطبقة في المملكة العربية السعودية، يحق لك بحسب ما ينطبق على حالتك التقدم بطلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:

• طلب العلم بطرق جمع بياناتك الشخصية والغرض من معالجتها والأساس النظامي لذلك.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها وفق الضوابط المقررة.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.
• طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة أي التزامات نظامية تفرض الاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة على السحب.

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه، وسيتم التعامل مع الطلب خلال مدة معقولة وفق الأنظمة المعمول بها.

10ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وتذكر التفضيلات، وقياس الأداء، وتحليل الزيارات، وحماية الجلسات. يمكنك التحكم في بعض هذه الإعدادات من خلال المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في وظائف معينة داخل المتجر.

11نقل البيانات خارج المملكة

إذا استلزم تشغيل بعض الخدمات التقنية أو اللوجستية أو التحليلية نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك فقط عند وجود مسوغ نظامي مناسب ومع تطبيق الضمانات المطلوبة وفق الأنظمة والضوابط ذات الصلة بحماية البيانات.

12خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر جمع بيانات شخصية من الأطفال عمدًا. وفي حال كان استخدام المتجر أو الشراء يتم لصالح قاصر، فيجب أن يتم ذلك من خلال ولي الأمر أو من له الصفة النظامية. ويحق للمتجر حذف أي بيانات يتبين أنها جُمعت من قاصر دون مسوغ نظامي مناسب.

13تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية أو التقنية. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. ويعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة الأحدث.

14التواصل بخصوص الخصوصية والبيانات الشخصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي التالي: [email protected].