01التعريف بالمتجر والهوية القانونية

يشير مصطلح “المتجر” أو “نحن” أو “جرين دوم” إلى منصة جرين دوم الإلكترونية المسجلة والموثقة رسميًا في المملكة العربية السعودية. يختص المتجر بعرض وبيع منتجات غذائية وطبيعية مختارة بعناية، مثل العسل، والمنتجات الطبيعية، والمنتجات العضوية، ومستخلصات النباتات والمنتجات ذات الصلة، وذلك وفق ما يظهر في صفحات المنتجات.

تتوفر بيانات المتجر الرسمية، بما في ذلك بيانات التواصل، وبيانات المنشأة، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، والتراخيص أو الشهادات النظامية عند انطباقها، في صفحة “اتصل بنا” أو في تذييل المتجر. وتعد هذه البيانات جزءًا من هوية المتجر الرسمية أمام العملاء وجهات الربط المالي وبوابات الدفع.

02نطاق الخدمة

يقدم متجر جرين دوم خدمات التجارة الإلكترونية من خلال عرض المنتجات وبيعها للعملاء داخل المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك استقبال الطلبات، ومعالجة المدفوعات الإلكترونية، وتجهيز الطلبات، وتسليمها عبر شركات الشحن أو مزودي الخدمات اللوجستية.

قد تختلف المنتجات أو الأسعار أو العروض أو توفر المخزون من وقت لآخر بحسب التحديثات التشغيلية، أو المواسم، أو العروض الترويجية، أو توفر المنتجات لدى الموردين.

03أهلية الاستخدام

• باستخدامك للمتجر، تقر بأن لديك الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء والتعاملات الإلكترونية، أو أنك تستخدم المتجر تحت إشراف ولي الأمر أو من له الصفة النظامية.
• يلتزم المستخدم بعدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
• يحق لإدارة المتجر تعليق أو إلغاء أي طلب أو حساب إذا تبين وجود استخدام غير مشروع، أو بيانات غير صحيحة، أو نشاط مشبوه، أو مخالفة لهذه الشروط.

04حسابات العملاء وسرية البيانات

• يلتزم العميل بتقديم بيانات هوية دقيقة، كاملة، ومحدثة (الاسم الثلاثي، رقم الجوال الفعّال، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل أو العنوان الوطني المعتمد).
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول لجرين دوم وعن كافة الأنشطة والطلبات التي تتم عبر حسابه.
• في حال تزويد المتجر ببيانات خاطئة أو ناقصة نتج عنها تعذر أو تأخر تسليم الشحنة، يتحمل العميل التكاليف الإضافية الناتجة عن إعادة الشحن أو التوصيل.

05المنتجات والمعلومات السعرية والضريبية

• يحرص المتجر على عرض معلومات المنتجات بصورة واضحة، ويشمل ذلك اسم المنتج، وصورته، وسعره، ووزنه أو كميته، ووصفه الأساسي عند توفره.
• قد تختلف ألوان الصور أو طريقة ظهور المنتج قليلًا بحسب إعدادات شاشة العميل أو الجهاز المستخدم، ولا يعد ذلك اختلافًا جوهريًا إذا كانت مواصفات المنتج الأساسية مطابقة للطلب.
• يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومكوناته وتحذيراته أو تعليمات الحفظ والاستخدام قبل الشراء، خاصة في حال وجود حساسية أو قيود غذائية أو صحية.
• ضريبة القيمة المضافة: كافة الأسعار المعروضة في المتجر تظهر بالريال السعودي () وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) وفق النسبة المقررة نظامًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في ملخص الطلب.
• يتضمن ملخص الطلب النهائي، قبل تأكيد الدفع، تفصيلًا واضحًا لثمن المنتجات، وقيمة الضريبة المستحقة، ورسوم الشحن والتوصيل بشكل منفصل، ولا يُطالب العميل بأي مبالغ إضافية غير مذكورة في هذا الملخص.
• في حال وقوع خطأ مادي غير مقصود في تسعير منتج ما، يحق للمتجر إلغاء الطلب الخاص بهذا المنتج وإشعار العميل فورًا مع رد كامل المبلغ المدفوع دون أي استقطاعات.

06الأسعار والضريبة والعروض

• تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي ()، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح.
• يلتزم المتجر بعرض السعر النهائي أو تفاصيل المبالغ المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك سعر المنتجات ورسوم الشحن وأي رسوم ظاهرة في ملخص الطلب.
• قد يتم تحديث الأسعار أو العروض أو رسوم الشحن من وقت لآخر، ويطبق السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب والدفع بنجاح.
• لا يطالب العميل بأي مبالغ إضافية غير ظاهرة في ملخص الطلب، باستثناء الحالات الناتجة عن تعديل يطلبه العميل أو بيانات توصيل غير صحيحة أو إعادة شحن الطلب.

07الطلبات والتأكيد والفاتورة الإلكترونية

• يُعد العقد الإلكتروني بين المتجر والمستهلك قائمًا ومبرمًا فور صدور رسالة تأكيد الطلب وإرسال الفاتورة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• تتضمن الفاتورة الإلكترونية الصادرة رقم الطلب، وتاريخه، وبيانات الهوية التجارية لمتجر جرين دوم، ووصف السلع ومبالغها تفصيلًا، لتكون بمثابة وثيقة رسمية تضمن حقوق المستهلك.

08الدفع الإلكتروني الآمن

• يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة بحسب المتاح وقت الدفع، وقد تشمل: مدى (Mada) وأبل باي (Apple Pay).
• تتم معالجة عمليات الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية مرخصة أو معتمدة، مثل بوابة ميسر للمدفوعات أو أي مزود دفع آخر يظهر للعميل أثناء عملية الدفع.
• تتم معالجة المعاملات المالية وفق معايير أمن بيانات البطاقات PCI-DSS لدى مزودي الدفع المختصين.
• لا يقوم متجر جرين دوم بتخزين أو حفظ أو الاطلاع على بيانات البطاقات البنكية أو الائتمانية الكاملة أو رموز التحقق (CVV) الخاصة بالعملاء على خوادمه.

09الشحن والتسليم

• يتم تجهيز ومعالجة الطلبات للشحن داخل المملكة العربية السعودية خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء المواسم والعروض.
• حق المستهلك عند التأخير (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية): في حال تأخر متجر جرين دوم أو ناقل الشحن عن تسليم المنتجات لمدة تزيد على (15 يومًا) من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه صراحة بين الطرفين، يحق للعميل إلغاء الطلب (فسخ العقد) واسترداد كامل المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات ورسوم الشحن، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف القوة القاهرة أو خطأ خارج عن إرادة المتجر (مثل عدم تجاوب العميل أو تزويدنا بعنوان خاطئ).
• يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان وطني صحيح، ومدينة صحيحة، ورقم جوال نشط لضمان دقة وسرعة التسليم من قبل شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.
• قد تختلف مدة التسليم الفعلية بحسب المدينة، وشركة الشحن، والعطلات الرسمية، والظروف التشغيلية، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
• في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.

10سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والطبيعية، وحفاظًا على الصحة والسلامة العامة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال للشروط التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:

• الحق العام في الفسخ: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي غلافه وتعبئته المصنعية الأولى، ومصحوبًا بالفاتورة.
• الاستثناءات النظامية: حفاظًا على الصحة العامة وسلامة المستهلكين، لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
  • المنتجات الغذائية، مثل العسل ومستخلصات النباتات، التي تم فتح عبوتها أو إزالة ختم الأمان عنها أو استخدامها.
  • السلع سريعة التلف أو التي تتأثر بظروف التخزين بعد الاستلام.
• العيوب المصنعية والتلف: إذا وصل المنتج تالفًا، معيبًا، أو مغايرًا تمامًا لما تم طلبه، يلتزم المتجر باستبداله أو استرجاعه فورًا على نفقة المتجر بالكامل، شاملًا تكاليف الشحن والإرجاع، على أن يقوم العميل بإبلاغ خدمة العملاء وإرسال الصور التوضيحية خلال 48 ساعة من الاستلام.
• الاسترجاع لرغبة العميل: إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وكان المنتج مستوفيًا لشروط السلامة (غير مفتوح)، يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة الشحن، ويتم رد ثمن المنتج له بعد خصم رسوم الشحن الأصلية.
• آلية رد الأموال: عند قبول طلب الاسترجاع، تُعاد المبالغ المستحقة إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية التي استخدمت أثناء الشراء، وتخضع مدة وصولها لحساب العميل للسياسات البنكية ومزودي الخدمة.
• إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل وليس لخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع، ولا ترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا قررت إدارة المتجر خلاف ذلك أو نصت الأنظمة على غير ذلك.
• بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

11إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• إذا تم شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال الموضحة في هذه الصفحة.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع إذا تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب تشغيلي أو تقني أو نظامي أو بسبب عدم توفر المنتج.

12خدمة العملاء والشكاوى وتسوية النزاعات

نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة وحل أي إشكال بمهنية وسرعة. لاستقبال المقترحات، أو الاستفسارات، أو الشكاوى، يُرجى التواصل عبر القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
• صفحة “اتصل بنا” المتاحة عبر الموقع الرسمي للمتجر.

القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء نزاع، لا قدر الله، ولم يتم حله وديًا، يكون الاختصاص القضائي منعقدًا للجهات القضائية المختصة بالملكية التجارية والإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

13العناية بالمنتجات والاستخدام

يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليمات الاستخدام أو الحفظ قبل الشراء أو الاستخدام. ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام، أو التخزين المخالف للتعليمات، أو الحساسية الفردية تجاه أي من مكونات المنتج متى كانت المعلومات الأساسية متاحة للعميل في صفحة المنتج أو على العبوة.

14الاستخدام المحظور

• يحظر استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو ينطوي على احتيال أو تضليل أو إساءة أو تعطيل للخدمة.
• يحظر محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو قواعد البيانات أو خدمات الدفع.
• يحظر استخدام بيانات أو محتوى المتجر لأغراض تجارية أو تسويقية أو تقنية غير مصرح بها.
• يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند رصد أي استخدام مخالف، بما في ذلك إلغاء الطلب، أو تعليق الحساب، أو إبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

15الملكية الفكرية

كافة المواد المرئية، والنصوص، والشعارات، والصور، وتصاميم الواجهات المعروضة على النطاق (dp.sa) هي ملكية حصرية لمتجر جرين دوم ومحمية بموجب الأنظمة السعودية لحماية حقوق المؤلف والعلامات التجارية.

يحظر تمامًا محاولة اختراق الموقع، أو إساءة استخدامه، أو استخدام بياناته لأغراض تجارية غير مصرح بها، ويحتفظ المتجر بحقه في اللجوء للقضاء عند حدوث أي انتهاك.

16حدود المسؤولية

يبذل المتجر عناية معقولة لضمان دقة المعلومات واستمرارية الخدمة وسلامة تجربة التسوق، إلا أن المتجر لا يضمن خلو الموقع من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية أو الأعطال الخارجة عن الإرادة. ولا يتحمل المتجر أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو المنتجات، باستثناء ما تقرره الأنظمة المعمول بها.

17سياسة الخصوصية وحماية البيانات

يخضع جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، وتعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوق العميل المتعلقة بها.

18التواصل والاستفسارات

نحرص في متجر جرين دوم على تقديم خدمة عملاء واضحة وفعالة. لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالطلبات، أو الدفع، أو الشحن، أو الاستبدال، أو الاسترجاع، أو رد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].

كما يمكن للعميل الرجوع إلى صفحة “اتصل بنا” للاطلاع على بيانات التواصل الأخرى، وساعات العمل، وبيانات المنشأة الرسمية.

19القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام، وجميع العمليات التجارية المنبثقة عنها، لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف أو نزاع، يسعى الطرفان إلى حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية.

20المراسلات الإعلانية والتسويقية

يلتزم المتجر بأن تتضمن جميع الإعلانات والتسويق الإلكتروني الموجه للعملاء اسمًا واضحًا للمتجر وبيانات تواصل مباشرة.

يحق للعميل في أي وقت طلب إيقاف إرسال الرسائل التسويقية أو الإعلانية عبر النقر على رابط “إلغاء الاشتراك” أو التواصل مع الدعم، ويلتزم المتجر بتنفيذ الرغبة فورًا.

21تحديث الشروط والأحكام

قد يقوم متجر جرين دوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة التحديثات النظامية أو التشغيلية أو التقنية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة الأحدث والموافقة عليها.