مرحبًا بك في متجر جرين دوم الإلكتروني (greendome.sa). باستخدامك للموقع، أو إنشاء حساب، أو تصفح المنتجات، أو إجراء أي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام الكامل بها، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين متجر جرين دوم وعملائه، وتوضيح حقوق والتزامات كل طرف فيما يتعلق باستخدام المتجر، وعمليات الشراء، والدفع الإلكتروني، والشحن، والاستبدال، والاسترجاع، ورد المبالغ.
آخر تحديث: 1 يونيو 2026
1) التعريف بالمتجر والهوية القانونية
يشير مصطلح “المتجر” أو “نحن” أو “جرين دوم” إلى منصة جرين دوم الإلكترونية المسجلة والموثقة رسميًا في المملكة العربية السعودية. يختص المتجر بعرض وبيع منتجات غذائية وطبيعية مختارة بعناية، مثل العسل، المنتجات الطبيعية، المنتجات العضوية، ومستخلصات النباتات والمنتجات ذات الصلة، وذلك وفق ما يظهر في صفحات المنتجات.
تتوفر بيانات المتجر الرسمية، بما في ذلك بيانات التواصل، وبيانات المنشأة، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، والتراخيص أو الشهادات النظامية عند انطباقها، في صفحة “اتصل بنا” أو في تذييل المتجر. وتعد هذه البيانات جزءًا من هوية المتجر الرسمية أمام العملاء وجهات الربط المالي وبوابات الدفع.
2) نطاق الخدمة
يقدم متجر جرين دوم خدمات التجارة الإلكترونية من خلال عرض المنتجات وبيعها للعملاء داخل المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك استقبال الطلبات، معالجة المدفوعات الإلكترونية، تجهيز الطلبات، وتسليمها عبر شركات الشحن أو مزودي الخدمات اللوجستية.
قد تختلف المنتجات أو الأسعار أو العروض أو توفر المخزون من وقت لآخر بحسب التحديثات التشغيلية، المواسم، العروض الترويجية، أو توفر المنتجات لدى الموردين.
3) أهلية الاستخدام
- •باستخدامك للمتجر، تقر بأن لديك الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء والتعاملات الإلكترونية، أو أنك تستخدم المتجر تحت إشراف ولي الأمر أو من له الصفة النظامية.
- •يلتزم المستخدم بعدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
- •يحق لإدارة المتجر تعليق أو إلغاء أي طلب أو حساب إذا تبين وجود استخدام غير مشروع، أو بيانات غير صحيحة، أو نشاط مشبوه، أو مخالفة لهذه الشروط.
4) الحسابات وبيانات العميل
- •يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل.
- •يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة، وأي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن خطأ أو نقص في بيانات التواصل أو العنوان.
- •يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وأي عملية تتم من خلال الحساب ما لم يثبت وجود خطأ من المتجر.
5) المنتجات والمعلومات المعروضة
- •يحرص المتجر على عرض معلومات المنتجات بصورة واضحة، ويشمل ذلك اسم المنتج، صورته، سعره، وزنه أو كميته، ووصفه الأساسي عند توفره.
- •قد تختلف ألوان الصور أو طريقة ظهور المنتج قليلًا بحسب إعدادات شاشة العميل أو الجهاز المستخدم، ولا يعد ذلك اختلافًا جوهريًا إذا كانت مواصفات المنتج الأساسية مطابقة للطلب.
- •يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومكوناته وتحذيراته أو تعليمات الحفظ والاستخدام قبل الشراء، خاصة في حال وجود حساسية أو قيود غذائية أو صحية.
- •في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو المخزون، يحق للمتجر تصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب مع إعادة أي مبلغ مدفوع للعميل وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
6) الأسعار والضريبة والعروض
- •تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالريال السعودي (SAR)، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح.
- •يلتزم المتجر بعرض السعر النهائي أو تفاصيل المبالغ المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الدفع، بما في ذلك سعر المنتجات ورسوم الشحن وأي رسوم ظاهرة في ملخص الطلب.
- •قد يتم تحديث الأسعار أو العروض أو رسوم الشحن من وقت لآخر، ويطبق السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب والدفع بنجاح.
- •لا يطالب العميل بأي مبالغ إضافية غير ظاهرة في ملخص الطلب، باستثناء الحالات الناتجة عن تعديل يطلبه العميل أو بيانات توصيل غير صحيحة أو إعادة شحن الطلب.
7) الطلبات وتأكيد الشراء
- •يعد الطلب مستلمًا بعد إتمام العميل خطوات الشراء، وإتمام الدفع بنجاح، وصدور رسالة التأكيد أو الفاتورة الإلكترونية.
- •قد يتواصل المتجر مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان أو وسيلة التواصل عند الحاجة.
- •يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، أو تعذر التواصل مع العميل، أو وجود بيانات توصيل غير مكتملة، أو وجود خطأ تقني أو سعري أو تشغيلي مؤثر.
- •في حال إلغاء الطلب بعد الدفع بسبب راجع للمتجر، تتم إعادة المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد التشغيلية لمزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
8) الدفع الإلكتروني الآمن
- •يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة بحسب المتاح وقت الدفع، وقد تشمل: مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (Mastercard)، وأبل باي (Apple Pay).
- •تتم معالجة عمليات الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية مرخصة أو معتمدة، مثل بوابة ميسر للمدفوعات أو أي مزود دفع آخر يظهر للعميل أثناء عملية الدفع.
- •تتم معالجة المعاملات المالية وفق معايير أمن بيانات البطاقات PCI-DSS لدى مزودي الدفع المختصين.
- •لا يقوم متجر جرين دوم بتخزين أو حفظ أو الاطلاع على بيانات البطاقات البنكية أو الائتمانية الكاملة أو رموز التحقق (CVV) الخاصة بالعملاء على خوادمه.
- •قد يحتفظ المتجر ببيانات غير حساسة لازمة لتأكيد الطلب، مثل رقم العملية، حالة الدفع، تاريخ العملية، ووسيلة الدفع المستخدمة، وذلك لأغراض التشغيل، خدمة العملاء، والمحاسبة.
9) الشحن والتسليم
- •يتم تجهيز ومعالجة الطلبات للشحن داخل المملكة العربية السعودية خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء المواسم والعروض.
- •تبلغ رسوم الشحن الثابتة 10 ريالات سعودية للطلبات التي يقل وزنها الإجمالي عن 2 كجم، ما لم يظهر خلاف ذلك في ملخص الطلب.
- •يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي يبلغ وزنها الإجمالي 2 كجم أو أكثر، بحسب سياسة المتجر المعروضة وقت الطلب.
- •يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان وطني صحيح، ومدينة صحيحة، ورقم جوال نشط لضمان دقة وسرعة التسليم من قبل شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية.
- •قد تختلف مدة التسليم الفعلية بحسب المدينة، شركة الشحن، العطلات الرسمية، الظروف التشغيلية، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
- •في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل أي رسوم إعادة شحن أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
10) سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والطبيعية، وحفاظًا على الصحة والسلامة العامة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال للشروط التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
- •يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي، مع الاحتفاظ بالفاتورة الإلكترونية.
- •لا تقبل المنتجات الغذائية أو الطبيعية أو سريعة التلف أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عن الطلب.
- •في حال وصول منتج تالف أو خاطئ أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
- •يتحمل المتجر تكلفة الشحن أو الاستبدال إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو تلف عند الاستلام.
- •إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل وليس لخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع، ولا ترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا قررت إدارة المتجر خلاف ذلك أو نصت الأنظمة على غير ذلك.
- •بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: cc@greendome.sa مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
11) إلغاء الطلب
- •يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
- •إذا تم شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع ورد الأموال الموضحة في هذه الصفحة.
- •يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع إذا تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب تشغيلي أو تقني أو نظامي أو بسبب عدم توفر المنتج.
12) الفواتير الإلكترونية وسجل الطلبات
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، قد يتم إصدار فاتورة إلكترونية أو تأكيد طلب يتضمن تفاصيل المنتجات، المبلغ المدفوع، وسيلة الدفع، ورسوم الشحن عند وجودها. ويُنصح العميل بالاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة الإلكترونية لاستخدامها عند التواصل مع خدمة العملاء أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
13) العناية بالمنتجات والاستخدام
يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج ومكوناته وتعليمات الاستخدام أو الحفظ قبل الشراء أو الاستخدام. ولا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام، أو التخزين المخالف للتعليمات، أو الحساسية الفردية تجاه أي من مكونات المنتج متى كانت المعلومات الأساسية متاحة للعميل في صفحة المنتج أو على العبوة.
14) الاستخدام المحظور
- •يحظر استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو ينطوي على احتيال أو تضليل أو إساءة أو تعطيل للخدمة.
- •يحظر محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو قواعد البيانات أو خدمات الدفع.
- •يحظر استخدام بيانات أو محتوى المتجر لأغراض تجارية أو تسويقية أو تقنية غير مصرح بها.
- •يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند رصد أي استخدام مخالف، بما في ذلك إلغاء الطلب، تعليق الحساب، أو إبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.
15) الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر جرين دوم، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الواجهات، قواعد البيانات، الأكواد، والعلامات التجارية، هي ملك للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة من إدارة المتجر.
16) حدود المسؤولية
يبذل المتجر عناية معقولة لضمان دقة المعلومات واستمرارية الخدمة وسلامة تجربة التسوق، إلا أن المتجر لا يضمن خلو الموقع من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية أو الأعطال الخارجة عن الإرادة. ولا يتحمل المتجر أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو المنتجات، باستثناء ما تقرره الأنظمة المعمول بها.
17) سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يخضع جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، وتعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوق العميل المتعلقة بها.
18) التواصل، الاستفسارات، والشكاوى
نحرص في متجر جرين دوم على تقديم خدمة عملاء واضحة وفعالة. لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالطلبات، الدفع، الشحن، الاستبدال، الاسترجاع، أو رد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
كما يمكن للعميل الرجوع إلى صفحة “اتصل بنا” للاطلاع على بيانات التواصل الأخرى، وساعات العمل، وبيانات المنشأة الرسمية.
19) القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام، وجميع العمليات التجارية المنبثقة عنها، لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف أو نزاع، يسعى الطرفان إلى حله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية.
20) تحديث الشروط والأحكام
قد يقوم متجر جرين دوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة التحديثات النظامية أو التشغيلية أو التقنية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة الأحدث والموافقة عليها.