يلتزم متجر جرين دوم بحماية خصوصية زواره وعملائه، والتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، وآلية حفظها ومشاركتها، وحقوقك المتعلقة بها عند استخدامك للمتجر أو إجراء طلب شراء.
التزامنا بحماية بياناتك
نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتشغيل المتجر الإلكتروني، وتنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين تجربة التسوق، والامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة. ولا نقوم بجمع أو استخدام بياناتك إلا لغرض مشروع وواضح ومحدد، وبالحد الأدنى اللازم لتحقيق ذلك الغرض.
1) التعريف بالمتجر
يشير مصطلح “المتجر” أو “نحن” في هذه السياسة إلى متجر جرين دوم. يمكن تحديث بيانات المنشأة الرسمية مثل اسم المنشأة المالكة، رقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، العنوان الوطني، ورقم التواصل في الفوتر أو صفحة التواصل الخاصة بالمتجر، ويُنصح بأن تكون هذه البيانات مطابقة للمستندات الرسمية المقدمة إلى بوابة الدفع.
2) البيانات التي قد نجمعها
- بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الحساب عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- بيانات الطلبات والتوصيل والفوترة، مثل عنوان الشحن، المدينة، تفاصيل المنتجات، قيمة الطلب، حالة الطلب، وسجل المشتريات.
- بيانات الدفع غير الحساسة، مثل حالة عملية الدفع ورقم العملية ووسيلة الدفع المستخدمة، مع العلم أننا لا نحفظ بيانات البطاقات الائتمانية على خوادمنا.
- بيانات تقنية وتشغيلية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي تمت زيارتها لتحسين الأداء والأمان.
- أي بيانات تقدمها طوعًا عند التواصل معنا، أو عند إرسال استفسار أو شكوى أو طلب دعم.
3) أغراض استخدام البيانات
- إنشاء وإدارة الحسابات، ومعالجة الطلبات، وتأكيدها، وتجهيزها، وشحنها، ومتابعة حالتها.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات، الفواتير، التوصيل، الاستبدال، الاسترجاع، أو خدمة العملاء.
- التحقق من العمليات، الحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، وحماية المتجر والمستخدمين.
- تحسين تجربة التصفح، وتطوير المنتجات والخدمات، وتحليل أداء المتجر بصورة لا تخل بحقوق العملاء.
- إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عند وجود أساس نظامي مناسب أو موافقة عند الحاجة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك لاحقًا.
- الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التنظيمية ذات العلاقة.
4) الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى مبررات مشروعة، ومنها تنفيذ العلاقة التعاقدية المرتبطة بطلبات الشراء، الوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو تنظيمية، حماية مصالح المتجر والعملاء، تحسين جودة الخدمة، أو بناءً على موافقتك متى كانت الموافقة مطلوبة وفق الأنظمة المعمول بها.
5) بيانات الدفع وبوابات الدفع الإلكترونية
تتم عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع إلكترونية مرخصين أو معتمدين، مثل بوابة ميسر للمدفوعات أو أي مزود آخر يوضحه المتجر وقت الدفع. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق (CVV)، على خوادم المتجر. وقد نتلقى من مزود الدفع معلومات محدودة لازمة لتأكيد العملية، مثل رقم العملية، حالة الدفع، نوع وسيلة الدفع، وتاريخ العملية.
6) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. وقد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف موثوقة لتشغيل المتجر وتقديم الخدمة، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات ومتابعتها.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات السداد والتحقق الآمن منها.
- مزودو الاستضافة، الدعم التقني، التحليلات، أو الرسائل التشغيلية بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
- الجهات المختصة متى كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر أو الإجراءات النظامية المعتمدة في المملكة.
7) حماية البيانات وأمنها
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الفقد، أو الإتلاف، أو الاستخدام غير المشروع. وتشمل هذه التدابير استخدام الاتصال المشفر (HTTPS)، تقييد الصلاحيات، حماية الأنظمة وقواعد البيانات، ومراجعة إجراءات الأمن والسرية التشغيلية بصورة دورية.
8) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التعاقدية. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعريف متى ما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به نظامًا.
9) حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفق الضوابط المطبقة في المملكة العربية السعودية، يحق لك بحسب ما ينطبق على حالتك التقدم بطلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:
- طلب العلم بطرق جمع بياناتك الشخصية والغرض من معالجتها والأساس النظامي لذلك.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها وفق الضوابط المقررة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة أي التزامات نظامية تفرض الاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة على السحب.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه، وسيتم التعامل مع الطلب خلال مدة معقولة وفق الأنظمة المعمول بها.
10) ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، تذكر التفضيلات، قياس الأداء، تحليل الزيارات، وحماية الجلسات. يمكنك التحكم في بعض هذه الإعدادات من خلال المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في وظائف معينة داخل المتجر.
11) نقل البيانات خارج المملكة
إذا استلزم تشغيل بعض الخدمات التقنية أو اللوجستية أو التحليلية نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، فسيتم ذلك فقط عند وجود مسوغ نظامي مناسب ومع تطبيق الضمانات المطلوبة وفق الأنظمة والضوابط ذات الصلة بحماية البيانات.
12) خصوصية الأطفال
لا يستهدف المتجر جمع بيانات شخصية من الأطفال عمدًا. وفي حال كان استخدام المتجر أو الشراء يتم لصالح قاصر، فيجب أن يتم ذلك من خلال ولي الأمر أو من له الصفة النظامية. ويحق للمتجر حذف أي بيانات يتبين أنها جُمعت من قاصر دون مسوغ نظامي مناسب.
13) تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية أو التقنية. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل. ويعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة الأحدث.
14) التواصل بخصوص الخصوصية والبيانات الشخصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي التالي:
يُنصح بإضافة رقم الجوال الرسمي، العنوان الوطني، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر في صفحة التواصل أو الفوتر.